Jeg har sendt en klage til CAB (Citizens Advice Bureau), i Liverpool, angående deres behanding i forbindelse med en arbeidssak ('Harassment at work' ), hos Arvato Microsoft Scandinavian Product Activation.Jeg har postet om dette på et britisk forum: www.bbc.co.uk/dna/england/F2770282?thread=4650296Og jeg har også i den forbindelse, postet om korrespondansen til CAB, selve klagen, og vedleggene på blogg.Det ble flere blogger, fordi klagen er såpass lang, at den ene bloggen gikk tom for plass. (Og jeg hadde også en back-up logg, i tilfelle det skulle bli noen problemer, siden det er gratis blogger).:johncons.blog.co.uk/johncons.angelfire.com/blog/johncons-mirror.blogspot.com/Så på forhånd takk hvis noen har noen råd i forbindelse med dette!

Hva i huleste er vitsen med en så lang emnetittel? Du burde kanskje ha observert i andre tråder hvor lange slike bør være, for det første for å fange interesse, for det andre for ikke å bli avkuttet i 20-siste-listen...

Jeg har lest lett igjennom de forskjellige "historiene" dine og kan ikke si annet enn at du bare klager over alt mulig...
Sjefen din sier noe -> Du krangler.
Politiet sier noe -> Du krangler...

Dersom du har det så jævlig på jobb -> Finn deg en jobb hvor du føler at arbeidsgiver og leder bryr seg om deg...
Slik jeg ser det er du bare en kranglefant og whiner...

Jada, jeg har sluttet der for nærmere et år siden, så det er ingen fare.

Så det er ikke for å klage at jeg tar det opp egentlig, hvis jeg skal være ærlig.

Men det er bare å spørre hvis det er noe konkret som trengs å klargjøres.

Det er enklere å svare på kritikken hvis det går på konkrete ting.

Men er ikke for å klage, da er det nok mange andre ting som jeg heller skulle ha brukt tiden på.

moderator

Ikke start flere tråder angående det samme sak. Jeg har slettet den andre tråden din. Hold deg til denne fremover.

Jaja, nå er det vel ikke helt samme sak.

Fordi selv om den saken også er inkludert i CAB-klagen, så er jo det i en helt annen kontekst.

Men jeg skal nok klare å poste her alikevel:

'Negativ forsterking'.

Da jeg jobbet for Arvato Microsoft Scandinavian Product Activation i Liverpool, så hadde jeg et møte med en av 'team-leader'-ne på avdelingen.

Så lurte jeg på hvorfor vi, (jeg jobbet som vanlig 'Contact Centre Representative' der), jeg lurte på hvorfor vi fikk tilrop/'kjeft' av slaget 'NN, du er på Wrap-up', ropt/skreket ut over bordene på Microsoft-kampanjen.

Og da fikk jeg høre at dette var noe team-leaderne hadde fått lære under team-leader kursingen. Team-leaderen jeg snakket med, nevnte at de hadde fått opplæring om '[negative] reinforcement' (=negativ forsterking), under team-leader opplæringsperioden.

hun forklarte at hun ville ikke slutte å komme med roping/klaging/kjefting på denne måten, ettersom dette var måten de hadde blitt trent opp til å lede avdelingen.

Her er et sitat fra det nevnte refeatet:

'I also brought up the situation with the wrap-up meeting we had some weeks earlier, where
we agreed on that I would work on gradually bettering the wrap-up time, but that she then
forgot this agreement, and the next day acted like this meeting hadnt been taking place
at all, and continued to shout 'You're on wrap-up' if the wrap-up time exceeded 5 seconds.

Vivian explained that this was call reinforcement, and that the team-leaders were trained
to use reinforcement as a way of solving problems, like the problem with agents being
to long time on wrap-up between the calls. So she wouldnt stop doing this, because she
had been trained to do her job this way.

NEGATIVE REINFORCEMENT

I hadnt heard about reinforcement on the management/organisation modules I had studied on
upper secondary and university-level, and neighter had I heard about it on the management-
courses I had participated on while I was working as a manager in Norway.

So when I got home on the day we had the meeting, I searched for 'reinforcement' on the uProblemer med CAB i England* - ITavisen Em Suckingsweetunclothedsingers Tzh Search They Sucking Sweet Unclothed Singersm v v Unclothed Sucking zProblemer med CAB i England* - ITavisen Em Suckingsweetunclothedsingers Tzh Search They Sucking Sweet Unclothed Singerst f g Sucking Sweet Sucking